製造業 · 保守運用
製造業向けに導入されたパッケージソフトの問い合わせ保守を担当し、安定運用と一次対応力の底上げを支えました。
課題
導入済みパッケージへの問い合わせが増える中、一次対応で解決しきれず有識者へのエスカレーションに依存しやすい状態でした。
対応内容
製品仕様の調査・回答、運用状況のヒアリング、トラブル時の調査・切り分けを担当。返信テンプレートやFAQ、運用ドキュメントを整備し、小規模なシステム修正と動作確認テストも実施しました。
成果
問い合わせの多くを一次対応で解決できる体制を構築。ナレッジ共有を通じて、未経験メンバーの立ち上げもスムーズにしました。
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